Foire aux questions
Certains produits sont-ils exclus de l'échange ?
Nous n'acceptons pas les retours pour certains produits. Par exemple, les matières dangereuses ADR, telles que les fluides frigorigènes ou les huiles frigorigènes, ne sont pas admissibles au retour.
Non remboursable. De plus, nous n'acceptons pas les retours de produits chimiques ouverts en raison du risque de contamination.
Un client final privé peut-il commander des fluides frigorigènes ou des tuyaux en cuivre auprès de RKK ?
Non, RKK fournit exclusivement des entreprises spécialisées, des planificateurs et des services certifiés en technologies du bâtiment.
Quelles sont les conditions de retour ?
Notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution ensemble.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons généralement la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300 € (HT). Pour les commandes inférieures à 300 €, les frais de livraison s'élèvent à 13,90 €.
Les fluides frigorigènes et les glycols font exception. La livraison des fluides frigorigènes est offerte pour toute commande de 6 bouteilles ou plus, et celle des fluides caloporteurs/glycols pour toute commande de 140 kg ou plus. Toutefois, des frais de manutention et d'administration (conformément à la réglementation GGVS – Transport de marchandises dangereuses) sont appliqués aux fluides frigorigènes, aux glycols et aux huiles frigorifiques ; leur montant dépend du poids de l'envoi.
Jusqu'à 600 kg = 9,80 €
Plus de 600 kg = 17,20 € et
Plus de 1000 kg = 35,20 €
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. En règle générale, les articles en stock commandés avant 10h30 sont expédiés le jour même. La livraison a généralement lieu sous deux jours ouvrés.
Est-il possible de commander des marchandises par livraison express ?
Nous proposons la livraison express. Dans 95 % des cas, vos articles vous seront livrés le jour ouvrable suivant. Selon le type de marchandise, les frais de livraison express s'élèvent à 39 € pour les envois de fret et à 25 € pour les colis.
Est-il possible de récupérer des marchandises directement à l'entrepôt RKK de Korschenbroich ?
Les articles disponibles peuvent être retirés pendant les heures d'ouverture habituelles. Sur rendez-vous téléphonique préalable, il est également possible de les retirer plus tard ou le samedi !
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués localement et à l'international. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication afin de garantir la haute qualité de nos produits et de les proposer à un prix juste.
Un représentant commercial se rend-il chez des entreprises spécialisées et chez des planificateurs pour présenter le portefeuille de produits ?
Nous serions ravis de convenir d'un rendez-vous à votre convenance, à votre domicile. Veuillez nous appeler au 02161 3043076.